Телефонный разговор находится на полпути между искусством и жизнью. Это разговор не с человеком, а с образом, который складывается у тебя, когда ты его слушаешь.(Андре Моруа)

В современных условиях ведения бизнеса компании уделяют большое внимание качественному обслуживанию своих клиентов, как уже существующих, так и потенциальных. Немалой частью процесса обслуживания являются ответы на обращения клиентов: телефонные звонки, факсы, письма, переписка по электронной почте или Интернет. С первого контакта Ваши клиенты могут сделать выводы о том, каким будет дальнейшее сотрудничество с Вашей компанией.

Компания «Бизнеслайт» готова предложить Вам решения, позволяющие эффективно организовать обслуживание Ваших клиентов и партнеров. Контакт-центр нашей компании, используя имеющиеся ресурсы (компетентных сотрудников, линии связи, современное оборудование и программное обеспечение), поможет Вам помимо обработки телефонных вызовов, с высоким качеством обрабатывать почтовые и электронные письма, факсимильные и Sms-сообщения, Web-вызовы и другое. В этом состоит главное отличие и преимущество нашего Контакт-центра перед колл-центром.

Для процветания Вашего бизнеса, для выведения его на качественно другой уровень воспользуйтесь услугами контакт-центра компании «Бизнеслайт».

1. Входящий маркетинг
   Вашей компании предоставляется телефонный номер для принятия телефонных вызовов и факсимильных сообщений, почтовый и электронный адреса, на которые поступает вся входящая информация от Ваших клиентов и партнеров, а наши сотрудники ведут обработку этих контактов согласно разработанным сценариям и договоренностям с Вами. В рамках входящего маркетинга предлагаются следующие услуги:
   • Горячая линия – эта услуга позволит
     • держать круглосуточно связь с клиентами без перегруженных линий и раскаленных телефонов,
     • повысить эффективность приема звонков во время рекламных кампаний,
     • уделить внимание всем клиентам, собирая информацию об их пожеланиях и предпочтениях.
   • Номер 8-800...
     Услуга предназначена для компаний, работающих на всей территории России. Номер 8-800... удобен при организации горячих линий, службы поддержки клиентов, справочных служб, при проведении маркетинговых программ увеличения лояльности потребителей и рекламных акций. Номер 8-800... бесплатен для звонков Ваших клиентов из всех регионов России.
   • Информационно-справочная служба – постоянное предоставление информации о Вашем предприятии, о Ваших товарах и услугах, информации о проведении мероприятий для Ваших клиентов и партнеров.
   • Обработка Вашей корреспонденции: почтовых и электронных писем, факсимильных и Sms-сообщений.
2. Исходящий маркетинг
   Установление контактов с большой целевой аудиторией по всем каналам связи для проведения рекламных и PR-акций, маркетинговых и социальных исследований. В рамках исходящего маркетинга предлагаются следующие услуги:
   • Телефонные опросы и анкетирование
     Проводятся с целью выявления клиентов и потенциальных потребителей продукции, изучения их мнения, потребностей и пожеланий.
     Инфраструктура контакт-центра позволяет проводить телефонные опросы согласно разработанному перечню вопросов, в максимально короткие сроки, с высоким качеством и предоставлением отчета в удобном Вам формате.
   • Актуализация баз данных – это подтверждение имеющейся в Вашем распоряжении информации и получение дополнительных необходимых Вам сведений.
   • Участие в программах увеличения лояльности потребителей
     • сбор и систематизация данных о потребителях, участвующих в этих программах,
     • информирование Ваших постоянных клиентов о Ваших новых товарах и услугах, о проведении в рамках программы специальных мероприятий,
     • поздравление Ваших клиентов, сотрудников, партнеров с праздниками от лица Вашей компании.
   • Прямая почтовая рассылка
     Почтовая рассылка писем, рекламных материалов, образцов товаров и буклетов, отправка факсимильных сообщений и электронных писем целевым адресатам.
   • Follow-up телемаркетинг
     Осуществление телефонного звонка от лица Вашей компании согласно разработанному сценарию после прямой рассылки
3. Аренда операторских мест
   Данная услуга дает возможность использовать весь функционал и профессиональные технологии контакт-центра. Арендуемые рабочие места полностью укомплектованы, имеют доступ в Интернет и обеспечиваются постоянной технической поддержкой. Услуга предназначена тем, кто не может доверить презентацию своего продукта или услуги неспециалисту, компаниям, имеющим собственный call-центр, но проводящим разовые акции, для которых необходимо расширение количества рабочих мест. Аренда операторских мест позволит Вам сэкономить средства на открытие офиса и приобретение оборудования, максимально быстро запустить проекты в работу, сохранить конфиденциальность важных данных, поскольку с корпоративной информацией работают Ваши специалисты, а также контролировать работу собственных сотрудников посредством отчётности и аудиозаписей всех переговоров.


4. Создание контакт-центров
   Компания «Бизнеслайт» готова предложить современное и надежное решение для организации контакт-центров и центров обработки вызовов.
   На их базе Вы также сможете создать корпоративный call-центр (in-house call-center), а также call-центр, оказывающий услуги на условиях аутсорсинга. Специалисты нашей компании предложат Вам необходимое программное обеспечение и оборудование для организации контакт-центра, а стоимость его создания благодаря использованию нестандартных решений приятно Вас удивит.

Надеемся, что мы поможем Вам в решении актуальных задач по установлению контактов с Вашими клиентами и партнерами.

Мы делаем Ваш бизнес легче!